Открытие бизнеса в ОАЭ

Правительство ОАЭ всегда стремится стимулировать создание новых компаний, обеспечивая простоту регистрации и уменьшая количество бюрократических процедур, с которыми инвестор может столкнуться в других странах, а также предоставляет государственные субсидии для поддержки выбранных инициатив. Согласно докладу Всемирного банка «Ведение бизнеса» от 2011 г., открытие нового бизнеса в ОАЭ займет всего лишь 15 дней, а в других странах региона на это может потребоваться до 60 дней.

Правительство ОАЭ всегда стремилось упростить порядок создания бизнеса в стране. С этой целью в некоторых эмиратах была организована система «одного окна». Ведомства, работающие по такому принципу, обслуживают либо конкретный тип компаний, либо район, в котором будет создано юридическое лицо. В Абу-Даби и Дубае, например, были созданы отдельные ведомства промышленного лицензирования, работающие по принципу «одного окна», в которых инвесторы и бизнесмены могут подать все необходимые документы и без труда получить промышленную лицензию. Эти новые государственные учреждения контактируют с различными государственными органами, задействованными в данных вопросах. В большинстве стран этот процесс занимает много времени, потому что приходится бегать из одного государственного учреждения в другое, а в Абу-Даби получить новую промышленную лицензию можно всего за 20 — 30 дней.

В рамках постоянно принимаемых в Дубае мер по данному вопросу были инициированы стратегические решения, в том числе и о создании компании «Trakhees», организации, занимающейся лицензированием компаний, для обслуживания определенных мест ведения бизнеса, таких как «Dragon Market» и «Atlantis». Кроме того, для упрощения всех трудовых процессов, увеличения производительности и повышения эффективности была запущена государственная онлайн-система «Tas’heel». С помощью нее компании могут производить транзакции и платежи в Министерство труда в режиме онлайн. Кроме того, Департаментом экономического развития Дубая было инициировано создание службы под названием «Enjaz», чтобы лицензии на коммерческую деятельность можно было продлить и аннулировать с рабочего места, не приходя в учреждение.

Росту сектора малого и среднего бизнеса также способствовала отмена требования минимального капитала, необходимого для создания ООО в ОАЭ. Данный новый указ также уменьшил количество бюрократических препон, таких как предъявление справки из банка о наличии на счете необходимого капитала.

Стремясь обеспечить высочайшее качество услуг и большее удобство для инвесторов и бизнесменов, различные ведомства ОАЭ оказывают услуги по всей стране как традиционными способами, так и по электронным каналам. При различных государственных учреждениях для удобства клиентов в различных районахгородовбылиоткрытыцентрыиофисы обслуживания клиентов.

Основным фактором эффективности работы правительства всегда было высочайшее качество обслуживания клиентов. В апреле 2011 г. премьер-министр ОАЭ начал «Программу эмиратов по обеспечению высочайшего качества государственных услуг». В рамках данной программы центры оказания государственных услуг будут классифицированы по 7-звездочной системе оценки, по которой количество присваиваемых звезд будет зависеть от качества обслуживания. Оценка присуждается с учетом уровня заботы о клиентах и простоты процедуры, которого организация достигла или могла достигнуть. Во всех эмиратах ОАЭ были также начаты хорошие государственные программы для стимулирования упрощения процедур и создания культуры качества и ориентации на клиента.Этистратегическиеинициативыдали положительный толчок для государственных учреждений и их работников, чтобы они оказывали услуги наилучшего качества всем инвесторам и бизнесменам в стране.

Чтобы сделать ОАЭ привлекательными для инвесторов со всего мира и выполнить обещание упростить процедуру открытия и ведения бизнеса, местные и федеральные органы создали различные электронные каналы, по которым их клиенты могут получить услуги в любое время и в любом месте. На сегодняшний день клиенты могут не только без труда найти офисы и филиалы государственных учреждений, но и обратиться в соответствующий орган, позвонив по круглосуточным бесплатным номерам.

Мир все время движется вперед, поэтому правительство ОАЭ всегда идет в ногу со временем, предоставляя инвесторам, бизнесменам и жителям страны самые современные электронные и мобильные услуги. В Индексе готовности к электронному правительству 2010 г. ОАЭ на данный момент занимают 2-ю позицию, что подтверждает глубокую приверженность делу правительства. На сегодняшний день большинство процедур по лицензированию и регистрации бизнеса можно провести одним щелчком клавиши мыши на электронных порталах различных государственных учреждений. Все необходимые документы могут быть поданы со всего мира и проверены электронным способом. Например, по Интернету можно проверить, не занято ли торговое название, и зарезервировать его. Фактически первоначальное разрешение на открытие новой фирмы можно без труда получить на Интернет-порталах департаментов экономического развития.

К тому же, государственные органы сделали еще один шаг вперед, внедрив удобные и простые для пользователя приложения, которые можно использовать на различных платформах смартфонов. Например, все иммиграционные процедуры можно выполнить с помощью современного приложения для «iPhone». Потенциальные инвесторы также могут с помощью телефона и планшета просмотреть все законы и нормы, связанные с бизнесом. Как неотъемлемая часть стратегии связи различных государственных учреждений также эффективно используются социальные сети. На сегодняшний день большинство государственных учреждений готовы работать с проблемами и запросами заинтересованных лиц напрямую через «Facebook» и «Twitter». Например, можно подписаться на новости Департамента экономического развития Дубая.

Примеры каналов государственных учреждений для связи с клиентами

Министерство труда

800 665

Министерство экономики

60 052 22 25

Главное управление по проживанию и делам иностранцев Дубая

800 51 11

Министерство окружающей среды и водных ресурсов

800 30 50

Контактный центр Правительства Абу-Даби

80 05 55

Контактный центр электронного правительства Дубая

70 004 00 00

Контактный центр Шарджи

800 80 00